Devoluciones y cancelaciones

Devoluciones y reembolsos
1. Motivos válidos para devolver tu compra o solicitar un reembolso:
  1. El cliente no está satisfecho con el producto y aún no han transcurrido 30 días naturales desde la entrega.
  2. El producto está averiado y la garantía sigue vigente.
  3. La cancelación se realizó dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
2. Proceso de devolución y condiciones para retornar el producto y ser elegible para un reembolso:
  1. Para poder solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con la Empresa a través de la dirección de correo electrónico proporcionada. aquí y devuelve el producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las devoluciones están sujetas a plazos, por lo que si han transcurrido más de 30 días naturales desde la entrega, la Empresa no podrá ofrecerte un reembolso ni crédito en tienda equivalente al precio.
  2. El cliente debe enviarnos algunas fotos del producto y explicar el motivo por el que desea devolverlo.
  3. Todos los productos deben estar en perfecto estado, tal como nuevos, y en su embalaje original. En caso de productos dañados, es imprescindible que se devuelvan en su condición original y sin haber sido usados.
  4. El producto debe enviarse a la dirección de devolución indicada por el equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe proporcionarnos una copia del recibo de envío con el número de seguimiento. Si el producto se devuelve a una dirección diferente a la indicada por el equipo de Atención al Cliente, el cliente no será elegible para un reembolso.
  5. El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de que recibimos tu devolución en nuestro Centro de Devoluciones. Una vez emitido, el reembolso puede tardar entre 3 y 20 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria, según el método de pago utilizado.
3. Todos los gastos de envío relacionados con devoluciones, reembolsos o cambios corren exclusivamente por cuenta del cliente.
  1. La empresa no proporciona etiquetas de envío prepagadas para devoluciones. El cliente será responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
  2. El tiempo que puede tardar en llegarte un producto devuelto o cambiado puede variar según la ubicación del cliente.
  3. La Empresa no se hace responsable por la pérdida o daño de los productos devueltos. Por ello, si el valor del producto supera los $15, recomendamos al Cliente utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.
  4. Es responsabilidad exclusiva del Cliente devolver el producto al Centro de Devoluciones indicado por el equipo de Atención al Cliente. La Empresa no puede garantizar que el método de devolución elegido por el Cliente asegure la recepción del artículo.
  5. El producto debe enviarse a la dirección de devolución proporcionada por el equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para poder recibir el reembolso, el cliente debe seguir el proceso de devolución indicado.
4. Los artículos devueltos a la Compañía que no sean aptos para reembolso o crédito en tienda serán desechados o enviados de vuelta a usted, a su cargo.
5. En caso de que recibas productos dañados, organizaremos el envío de un reemplazo una vez que revisemos y aprobemos las fotos proporcionadas.
6. La empresa reembolsa al cliente a través del método de pago original para todos los artículos a precio completo. No se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios en productos de outlet o con descuento.
7. Si los productos se compraron inicialmente con vales de regalo, el reembolso se realizará en forma de vale de regalo. Las políticas de reembolso solo aplican a los productos.
8. Actualmente disponemos de 5 direcciones para la devolución de productos: Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido y Lituania. Se te asignará la más cercana según tu ubicación.
9. En caso de discrepancias o malentendidos, los Términos y Condiciones de nuestra política de devoluciones prevalecerán.
Cancelación del pedido
1. El cliente tiene derecho a cancelar el pedido dentro de las 12 horas, siempre que el pedido no haya sido enviado antes de solicitar la cancelación.
2. El Cliente debe tener en cuenta que todos los pedidos se procesan lo antes posible, por lo que las cancelaciones están sujetas a plazos muy ajustados.
3. Si el Cliente desea cancelar el pedido y recibir un reembolso, la Empresa puede enviarle las instrucciones para hacerlo, previa solicitud del Cliente. aquí.